Pour un marché immobilier transparent, sain et vertueux
Une communauté de femmes et d’hommes, engagés dans des pratiques d’excellence au service des clients.
Le manifeste MLS
Engagements
- Mettre en commun uniquement nos mandats exclusifs
- Signature d’un mandat exclusif multi-diffusé MLS pour nos clients vendeurs
- Partage des mandats de nos confrères correspondant à tous nos clients acquéreurs
- Large diffusion de leurs biens à vendre
- Accès à une information neutre, qualifiée et transparente
« Nous, agents immobiliers adhérents du MLS, sommes engagés à mettre en commun nos mandats exclusifs, uniquement nos mandats exclusifs, mais tous nos mandats exclusifs.
Nous sommes également engagés à proposer à tous nos clients vendeurs la signature d’un mandat exclusif multi-diffusé MLS, et à proposer à tous nos clients acquéreurs les mandats de nos confrères pouvant correspondre à leur recherche. Nous sommes en effet convaincus que cette nouvelle approche de notre métier d’intermédiaire en immobilier est la seule garantissant à nos clients un service de qualité, susceptible de répondre à leurs attentes légitimes en terme de plus large diffusion de leurs biens à vendre, et d’accès à une information neutre, qualifiée et transparente pour les biens à acheter. […] »
Actions et outils
Mettre en oeuvre au plan local les process, les règles collaboratives, les formations et les outils standard les mieux adaptés à la réalisation optimale et transparente des transactions immobilières.
Philosophie & engagements
La recherche des meilleures pratiques collaboratives est au coeur de la stratégie du MLS.
En évolution permanente en fonction des besoins et des attentes des consommateurs, le MLS s’attache à toujours mettre en priorité l’intérêt du client final au centre de cette stratégie.
La mise en oeuvre au plan local des ces process et bonnes pratiques, est le rôle et la mission principale des organisations MLS de proximité.
Les agents immobiliers s’engagent au respect effectifs de ces process et bonnes pratiques en signant la Charte MLS.
- - Partage des mandats et diffusion sur le fichier commun
- - Fiabilité et qualité de l’information partagée
- - Visibilité des biens à vendre
- - Transparence dans la gestion des offres d’achats
- - Partage équitable et transparent des honoraires
- - Vérification du respect des obligations légales
- - Gestion des visites
Outils
Afin de garantir la plus haute qualité de l’information immobilière mutualisée, et les fonctionnements les plus adaptés à la collaboration des agents immobiliers, le MLS a construit un partenariat avec IMMOSQUARE, l’opérateur de solutions MLS leader en Europe.
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La plateforme desktop MLS.FR et la plateforme mobile MLS-Connect réalisées dans le cadre de ce partenariat, sont aujourd’hui la référence en matière de solutions collaboratives MLS.
- - Plateforme digitale de partage des mandats
- - Base données unique
- - Moteurs de recherche puissant et dédiés
- - Application mobile
- Site internet
- Réseaux sociaux
Formation & qualification
Afin de garantir la bonne connaissance, compréhension et appropriation des règles et process collaboratifs, le MLS met en oeuvre, au travers de Campus MLS, un programme de formation et de qualification des agents immobiliers, sanctionné par l’attribution du Label MLS.
Ce programme se décline aussi bien au travers de session de formation en présentiel, que d’une plateforme e-learning opérée en partenariat avec Le CAMPUS by Immo 2.0.
Régulation
La collaboration ne peut exister sans régulation. Le MLS détermine dans son règlement intérieur évolutif les règles et obligations que doivent respecter ses adhérents, en ce qui concerne notamment :
- - La mutualisation complète et qualifiée des mandats exclusifs
- - La qualité et fiabilité de l’information partagée
- - L’accès effectif aux biens proposés
- - La totale transparence dans les process de négociation
- - Les conditions de partage des honoraires
- - Les organisations MLS de proximité assurent le bon respect de ces règles, au travers de divers organes de contrôle et de régulation :
- - Modération de la base de données
- - Audits internes aux agences
- - Hotline juridique
- - Organes de traitement des conflits
- - Organes disciplinaires
Tiers de confiance
Le MLS a mis en place un service de traitement des demandes, des réclamations et signalements d’abus de la part des clients des agents immobiliers.
Neutralité
L’organisation MLS doit également répondre à une exigence de proximité, être le garant de l’utilisation transparente des données des utilisateurs, et assurer la pleine implication des adhérents, patrons d’agence comme collaborateurs.
Garantit les principes fondamentaux du MLS, gravés dans le marbre des statuts de l’association.
- - valide les orientations stratégiques et les budgets de fonctionnement.
- - élit de collège des administrateurs élus.
Ils assurent notamment :
- - le contrôle de l’information mutualisée (modération)
- - les audits qualités au sein des agences
- - le traitement des conflits (conciliation)
- - la discipline
Le MLS met en œuvre les organes internes indispensables au contrôle et à la régulation des échanges entre les professionnels.
Dans un souci d’efficacité et de saine gestion budgétaire, le MLS recherche en permanence à s’adjoindre les services des partenaires et prestataires les plus compétents, chacun dans leur domaine de compétences, notamment :
- - Expertise juridique
- - Expertise technique et informatique
- - Communication
Pilotage
La régulation de la collaboration des agents immobiliers au service de la clientèle, doit respecter des critères de représentativité et de neutralité envers l’ensemble des professionnels. L’organisation MLS repose sur un modèle associatif ou chaque voix compte, indépendamment de toute référence partisane et de toute appartenance à une quelconque organisation commerciale.
Assure la mise en œuvre de la stratégie au sein et sous le contrôle du conseil d’administration.
Définit la vision, la stratégie de développement et le règlement intérieur. Il est composé d’agents immobiliers bénévoles, élus démocratiquement par l’assemblée générale des adhérents.
Constituée de salariés, consultants et partenaires, elle travaille sur instruction du bureau exécutif.